Sabre Mosaic™ Exchange
Công cụ đổi vé tự động – Nhanh hơn, chính xác hơn, hiệu quả hơn, được đảm bảo bởi Sabre Fare Guarantee
Đổi vé là một trong những nghiệp vụ phức tạp và tốn nhiều thời gian của nhân viên Ticketing đại lý. Việc phải kiểm tra điều kiện giá, tính toán chênh lệch giá vé, thuế, phí và phí đổi bằng phương pháp thủ công không chỉ làm giảm năng suất mà còn tiềm ẩn nguy cơ sai sót, ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ và doanh thu của doanh nghiệp.
Sabre Mosaic™ Exchange được phát triển nhằm tự động hóa quy trình đổi vé tự nguyện (Voluntary Exchange), giúp đại lý xử lý nhanh chóng, chính xác và an toàn hơn thông qua việc áp dụng Rule Category 31 – Voluntary Changes do hãng hàng không cập nhật vào điều kiện giá vé.
1. Tự động hóa quy trình đổi vé
Sabre Mosaic™ Exchange hỗ trợ người dùng thực hiện quy trình đổi vé thông qua các màn hình hướng dẫn trực quan, đồng thời tự động:
- Kiểm tra điều kiện đổi vé theo Rule Category 31.
- Tính toán chênh lệch giá vé, thuế, phí và phí đổi giữa vé cũ và vé mới.
- Hiển thị đầy đủ kết quả tính toán để người dùng kiểm tra trước khi xuất vé đổi.
- Giảm đáng kể các thao tác thủ công trong quá trình đổi vé.
2. Lợi ích dành cho đại lý
- Tiết kiệm thời gian xử lý
So với quy trình đổi vé truyền thống gồm nhiều bước kiểm tra và tính toán thủ công, Sabre Mosaic™ Exchange giúp rút ngắn quy trình, giảm số thao tác cần thực hiện và tăng tốc độ xử lý giao dịch.
Hệ thống tự động áp dụng các quy định của hãng hàng không đã được cập nhật trong Category 31 để tính toán giá vé đổi, hạn chế sai sót trong quá trình xử lý.
Nhân viên Ticketing có thể xử lý nhiều giao dịch hơn trong cùng một khoảng thời gian, giảm áp lực công việc và tối ưu nguồn lực vận hành.
- Nâng cao chất lượng dịch vụ
Khách hàng được hỗ trợ đổi vé nhanh chóng, chính xác, góp phần nâng cao trải nghiệm và sự hài lòng.
- Giảm phụ thuộc vào hỗ trợ từ hãng hàng không
Đối với các hành trình đủ điều kiện, đại lý có thể chủ động xử lý đổi vé trên hệ thống mà không cần mất nhiều thời gian trao đổi với hãng.
3. Quy trình đơn giản hơn
So sánh giữa Quy trình đổi vé thông thường và Quy trình đổi vé tự động của Sabre Mosaic™ Exchange.
Trong khi quy trình đổi vé thông thường cần thực hiện 7 bước xử lý. Thì chỉ với 4 bước thao tác Sabre Mosaic™ Exchange, giúp đại lý rút ngắn thời gian xử lý đáng kể.
4. Điều kiện áp dụng
Sabre Mosaic™ Exchange áp dụng đối với:
- Vé gốc được xuất bằng Auto Published Fares.
- Giá vé đã được hãng hàng không cập nhật Rule Category 31 – Voluntary Changes.
Ngoài ra, hệ thống còn hỗ trợ nhiều trường hợp như:
- Giá riêng (có áp dụng Category 35)
- Vé IT
- Vé có Commission
- Thu phí đổi bằng Tax hoặc EMD
- Hoàn phần tiền chênh lệch (khi đủ điều kiện theo quy định của hãng)
Hiện nay, nhiều hãng hàng không đã triển khai Category 31 như: Emirates, All Nippon Airways, Cathay Pacific, Singapore Airlines, American Airlines, Delta Air Lines, Qatar Airways, Turkish Airlines, Air France, Air India, United Airlines cùng nhiều hãng khác.
Những lưu ý quan trọng
- Đại lý cần lưu ý rằng không phải tất cả các mức giá của một hãng đều được cập nhật Rule Category 31. Vì vậy, trước khi thực hiện đổi vé tự động, cần kiểm tra điều kiện giá của vé gốc.
Đối với những trường hợp hệ thống hiển thị thông báo:
"Guarantee reissue price not applied – Verify fares/taxes/fees"
Trong quá trình đổi vé tự động, hệ thống cho phép Đại lý chủ động chỉnh sửa một số thông tin như:
Tax
Fee
Commission
Tour Code
Endorsement
Baggage
Tuy nhiên, khi có bất kỳ sự điều chỉnh nào đối với các thông tin nêu trên, trách nhiệm kiểm tra, xác nhận tính chính xác của giá vé, thuế, phí và toàn bộ thông tin trên vé đổi thuộc về Đại lý trước khi hoàn tất việc xuất đổi vé. Trong các trường hợp này, Sabre Fare Guarantee sẽ không còn được áp dụng đối với các nội dung đã được Đại lý chỉnh sửa.
- Trong quá trình reissue (đổi vé), mức giá hiển thị ban đầu chỉ mang tính tham khảo.
→ Giá vé chỉ được đảm bảo sau khi booker thao tác đến bước xuất lại vé thành công (reticketing).
→ Trường hợp booker chỉ dừng ở screen 30 để kiểm tra phí đổi và chênh lệch mà không xuất đổi vé luôn, giá, phụ phí, và thuế có thể biến động tại thời điểm chốt đổi vé.
- Sabre Mosaic™ Exchange không áp dụng đối với các trường hợp Net Remit Ticketing hoặc các hành trình đặc biệt, phức tạp theo quy định của hãng hàng không.
5. Đồng hành cùng đại lý trong quá trình chuyển đổi số
Sabre Mosaic™ Exchange không chỉ giúp tự động hóa quy trình đổi vé mà còn góp phần nâng cao hiệu quả vận hành, giảm thiểu sai sót và tối ưu trải nghiệm khách hàng. Đây là một trong những giải pháp quan trọng giúp các đại lý từng bước hiện đại hóa quy trình nghiệp vụ, nâng cao năng suất và gia tăng năng lực cạnh tranh trong môi trường kinh doanh ngày càng số hóa.
Các yêu cầu trợ giúp chức năng Sabre Mosaic™ Exchange vui lòng liên hệ với Bộ phận Helpdesk-Sabre Việt Nam với các số điện thoại liên hệ như sau:
Helpdesk HAN
Tel : 024 3943 1975 EXT 1
Hotline: 0913.234.324
Email : helpdesk@han.sabretn.vn
Helpdesk SGN
Tel : 028-36226628 EXT 1
Hotline: 0903.373.764
Email : helpdesk@hcm.sabretn.vn